Nachhaltiger Erfolg mit SAP Procurement:
Support von Anfang an mitdenken
Die Einführung moderner Einkaufslösungen wie SAP Ariba oder SAP S/4HANA Sourcing & Procurement ist ein großer Schritt in Richtung Digitalisierung. Prozesse werden transparenter, Workflows effizienter, Compliance-Anforderungen besser erfüllt.
Doch der eigentliche Erfolg beginnt nach dem Go-live.
Als spezialisierte SAP-Procurement-Beratung begleiten wir von der Deutsche Business Consulting GmbH (DBC) unsere Kunden nicht nur bei der Einführung, sondern sorgen mit professionellen Support-Services für einen stabilen, nachhaltigen Betrieb.
Unser Support-Ansatz: Strukturiert, skalierbar, partnerschaftlich
Wir unterstützen Unternehmen beim Aufbau und Betrieb eines professionellen Supports – basierend auf Best Practices wie ITIL und agilen Methoden.
1st Level Support – Struktur & Stabilität
- Ticketannahme und Dispatching
- Priorisierung und Kategorisierung
- Beantwortung einfacher Anwenderfragen
2nd & 3rd Level Support – Tiefgehende Expertise
- Analyse komplexer Prozess- und Systemthemen
- Customizing-Prüfungen
- Schnittstellenanalyse
- Zusammenarbeit mit Systemadministratoren und Entwicklern
- Eskalation und Ticketsteuerung in Richtung SAP (inkl. Nutzung unserer SAP-Partnerschaft)
Große Anbieter verkaufen häufig umfassende Paketmodelle. Wir hingegen bieten bei Bedarf auch eine deutlich flexiblere Unterstützung an und können einzelne Module gezielt übernehmen. So ist es beispielsweise möglich, nur bestimmte Support-Level abzudecken, einzelne Module zu supporten oder ausschließlich die Eskalationssteuerung in Richtung SAP zu übernehmen. Darüber hinaus beraten wir Unternehmen beim Aufbau interner Support-Strukturen und unterstützen punktuell bei hoher Auslastung, etwa bei kurzfristigen Peak-Belastungen.
Wir können:
- alle Support-Level vollständig übernehmen
- einzelne Level gezielt ergänzen
- beim Aufbau eines kundeneigenen Support-Teams beraten
- eigene Prozesse etablieren (inkl. Nutzung unseres JIRA-Ticketing-Systems)
Ob vollständige Support-Übernahme, punktuelle Unterstützung in Inhouse-Projekten oder gezielte Expertise bei komplexen Fragestellungen – wir agieren flexibel und bedarfsorientiert.
Change-Management & Kommunikation: Akzeptanz sichern
Mit der Einführung digitaler Beschaffungslösungen wie SAP Ariba oder SAP S/4HANA stehen Unternehmen nicht nur vor technischen Herausforderungen, sondern auch vor der Aufgabe, Veränderungen in Arbeitsweisen und Prozessen erfolgreich in der Organisation zu verankern. Gerade die begleitende Anwenderkommunikation wird dabei häufig unterschätzt. Dabei ist sie ein entscheidender Erfolgsfaktor: Nur wenn Mitarbeitende frühzeitig abgeholt, informiert und befähigt werden, können neue Systeme effizient genutzt und Akzeptanz nachhaltig aufgebaut werden.
Eine strukturierte Kommunikations- und Enablement-Strategie sorgt dafür, dass die relevanten Zielgruppen die Veränderungen verstehen, ihre Vorteile erkennen und sich sicher im Umgang mit den neuen Lösungen fühlen. Neben der technischen Implementierung ist es daher wichtig, Wissen systematisch aufzubauen und dauerhaft verfügbar zu machen.
Ein stabiles Support-Modell ist dabei integraler Bestandteil der Change-Strategie – nicht nur ein technischer Nachgedanke.
Wir unterstützen mit:
- zielgruppengerechter Projektkommunikation
- Workshops, Webinaren und Schulungen
- Lernvideos und Schulungskonzepten
- nachhaltiger Wissensdokumentation
Von der Einführung bis zum stabilen Betrieb: SAP Support mit Prozessverstand
Viele große Anbieter positionieren Support primär als standardisierte AMS-Leistung (Application Management Services). Im Mittelpunkt stehen dabei häufig operative Kennzahlen wie Ticketvolumen, SLA-Erfüllung oder der stabile Systembetrieb. Diese Perspektive ist wichtig, greift jedoch oft zu kurz – insbesondere in Bereichen wie dem Einkauf, in denen Systeme eng mit strategischen Prozessen, Lieferantenbeziehungen und geschäftskritischen Entscheidungen verbunden sind.
Gerade im Umfeld von Lösungen wie SAP Ariba oder SAP S/4HANA Procurement entstehen viele Fragestellungen nicht ausschließlich auf technischer Ebene. Häufig geht es darum, Prozesse richtig zu interpretieren, Anwender bei fachlichen Entscheidungen zu unterstützen oder Auswirkungen auf Beschaffungsstrategie, Compliance und Zusammenarbeit mit Lieferanten zu verstehen. Ein rein technischer Helpdesk stößt hier schnell an seine Grenzen.
Unser Ansatz unterscheidet sich bewusst davon: Wir betrachten Support nicht nur als Systembetrieb, sondern als fachliche Unterstützung für den Einkauf. Unser Team bringt ein tiefes Verständnis für Beschaffungsprozesse und die Anforderungen moderner Einkaufsorganisationen mit – und kann dadurch deutlich näher am Business agieren
Unser Vorteil: Wir kommen aus dem Einkauf – nicht aus dem Rechenzentrum.
- Verständnis für Einkaufsstrategie & Wertschöpfung
- Prozess-Know-how in P2P, Sourcing, SLP, Risk
- Beratungskompetenz statt nur Incident-Bearbeitung
- Business-Auswirkungen im Blick (nicht nur Systemfehler)
- Business-naher Support – kein anonymes Helpdesk.
Die Einführung eines digitalen Einkaufssystems ist ein Meilenstein.
Ein professioneller Support macht daraus einen dauerhaften Erfolg.
Wir machen Ihren Einkauf nicht nur digital – sondern nachhaltig erfolgreich.
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um dein Lieferantenmanagement mit SAP Ariba SLP zu transformieren. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung oder Demo!
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