Projekterfolg

Invoice Complaint Prozess

Projekt auf einen Blick

Kunde: Unternehmen aus Dax 30

Branchen: Luftfahrt

Konkrete Projekterfolge (Auszug):

  • Konzernübergreifende Transparenz bei Bedarfen, Prozessen und der Tool-Landschaft
  • Definition von Schwachstellen und Optimierungsbedarfen
  • Rechtliche Rahmenbedingungen für einen Reklamationsprozess eruiert
  • Erstellung eines Detailkonzepts zur Spezifikation und als Abnahmekriterium
  • Lieferantensuche und Verhandlungsführung mit Software-Hersteller und IT-Hardware Lieferant

Projektbeschreibung

Entwicklung eines modernen und einheitlichen Reklamationsprozesses für Rechnungen: Abbildung und Archivierung der Kommunikation zwischen Business Unit, internem Service Provider sowie IT-Hardware Lieferanten.

Projektdurchführung

Im Zuge eines Outsourcing-Projekts wurde die Deutsche Business Consulting GmbH damit beauftragt das Teilprojekt „Invoice Complaint Prozess“ vorzubereiten. Ziel war ein konzernweiter, systemgestützter Reklamationsprozess für IT-Hardware einzuführen.

Zu Beginn wurde eine Bedarfsanalyse durchgeführt, um die Anforderungen der Prozessbeteiligten aufzunehmen. Im Anschluss wurde eine Ist-Aufnahme der bisherigen Reklamationsprozesse durchgeführt und die Tool-Landschaft untersucht. Das Auffinden von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen beinhaltete auch eine Vertragsprüfung zur Sicherung der rechtlichen Rahmenbedingungen. Anhand der gewonnen Erkenntnisse wurde der optimale Soll-Prozess entwickelt, der mit IT-Hardware Lieferanten, sowie den internen Kunden abgestimmt wurde und in das Prozesshaus integriert wurde. Das erstellte Feinkonzept dient als Grundlage für die Spezifikation und als Abnahmekriterium. Der neue Prozess ermöglicht es dem internen Service Provider die dezentral angefallenen Rechnungsreklamationen zu bearbeiten, zu tracken und zu archivieren.

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